VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
společnosti Rattlesnake Product s.r.o.
se sídlem: Revoluční 1688/14C, 787 01 Šumperk
IČO: 21198501
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 95008
datová schránka: bzvbggj
e-mail: info@rattlesnake-product.cz
telefon: +420 720 373 062
(dále jen „prodávající“)
pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu Rattlesnake Product.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu Rattlesnake Product.
1.2. Prodávající se zabývá zejména prodejem modelářských doplňků, modelů, stavebnic, dioramatických doplňků a dalších výrobků, včetně výrobků zhotovených technologií 3D tisku.
1.3. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
1.4. Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se ochrany spotřebitele se použijí pouze tehdy, je-li kupující spotřebitelem.
1.5. Ujednání odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
1.6. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit nebo doplňovat. Na konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
2. Informace o zboží a cenách
2.1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.
2.2. Prodávající není plátcem DPH.
2.3. Ceny jsou uváděny v měně zobrazené v internetovém obchodě. Případné náklady na dopravu, platbu nebo jiné související služby jsou kupujícímu sděleny před závazným odesláním objednávky.
2.4. Fotografie, vizualizace a rendery produktů slouží především k prezentaci zboží. U ručně dokončovaných nebo 3D tištěných výrobků se mohou vyskytnout drobné technologické či vzhledové odchylky, které nemají vliv na jejich funkčnost nebo zamýšlené použití.
2.5. U 3D tištěných výrobků se mohou v přiměřené míře vyskytovat stopy technologického procesu, například drobné stopy po podpěrách nebo jiné vlastnosti obvyklé pro použitou technologii výroby. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
2.6. Informace o dostupnosti zboží uvedené v internetovém obchodě jsou informativní. Některé výrobky mohou být vyráběny nebo dotiskovány až po přijetí objednávky.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím internetového obchodu.
3.2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, včetně možnosti opravit chyby vzniklé při zadávání údajů.
3.3. Kupující odešle objednávku prostřednictvím příslušného tlačítka, z něhož je zřejmé, že objednávka zakládá povinnost zaplatit.
3.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
3.5. Prodávající po obdržení objednávky zašle kupujícímu na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o jejím přijetí.
3.6. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením přijetí objednávky prodávajícím zaslaným na e-mailovou adresu kupujícího.
3.7. Prodávající si vyhrazuje právo kontaktovat kupujícího za účelem ověření nebo upřesnění objednávky, zejména u nestandardních, zahraničních nebo zakázkových objednávek.
3.8. Pokud z objektivních důvodů není možné objednané zboží dodat, prodávající o této skutečnosti kupujícího bez zbytečného odkladu informuje. Byla-li již kupní cena uhrazena, bude kupujícímu příslušná částka vrácena.
4. Platební podmínky
4.1. Kupující může kupní cenu uhradit způsoby aktuálně nabízenými internetovým obchodem, zejména:
- platební kartou nebo prostřednictvím dostupné online platební brány,
- bankovním převodem,
- prostřednictvím služby PayPal,
- dobírkou, pokud je pro konkrétní objednávku a cílovou zemi nabízena,
- případně jiným způsobem zobrazeným při dokončení objednávky.
4.2. Dostupnost jednotlivých platebních metod se může lišit podle země doručení, hodnoty objednávky nebo zvoleného způsobu dopravy.
4.3. Při bezhotovostní platbě může být objednávka zpracována až po připsání platby, není-li dohodnuto jinak.
5. Dodání zboží
5.1. Zboží je doručováno na adresu nebo výdejní místo uvedené kupujícím v objednávce.
5.2. Prodávající využívá různé přepravní společnosti a přepravní služby. Konkrétní přepravce může být zvolen s ohledem na cílovou zemi, cenu přepravy, velikost a hmotnost zásilky a dostupnost jednotlivých přepravních služeb.
5.3. Prodávající může využívat například přepravní společnosti DHL, PPL nebo jiné přepravce či zprostředkovatele přepravních služeb.
5.4. Cena dopravy je kupujícímu sdělena před dokončením objednávky, případně je u individuálních objednávek dohodnuta předem.
5.5. Kupující je povinen uvést správné a úplné údaje potřebné k doručení zásilky.
5.6. Pokud se zásilka vrátí prodávajícímu z důvodu nesprávně uvedené adresy, nepřevzetí zásilky nebo jiné okolnosti na straně kupujícího, může být její opětovné odeslání podmíněno úhradou nových nákladů na dopravu.
5.7. Při převzetí zásilky se doporučuje zkontrolovat stav obalu a případné zjevné poškození oznámit dopravci. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího vůči prodávajícímu.
6. Mezinárodní objednávky
6.1. Prodávající umožňuje podle aktuálních možností doručování zboží také do zahraničí, včetně zemí mimo Evropskou unii, například do Spojeného království.
6.2. U zásilek směřujících mimo Evropskou unii mohou být v cílové zemi vyměřeny dovozní daně, clo, poplatky za celní odbavení nebo jiné obdobné poplatky podle právních předpisů dané země.
6.3. Není-li při objednávce výslovně uvedeno jinak, nejsou takové dovozní poplatky zahrnuty v kupní ceně ani v ceně dopravy a jejich úhrada může být požadována po příjemci příslušnými orgány nebo přepravcem.
7. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
7.1. Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
7.2. Lhůta běží zpravidla ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. U objednávky skládající se z více kusů dodávaných samostatně se lhůta řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
7.3. Pro dodržení lhůty postačí, aby spotřebitel před jejím uplynutím odeslal prodávajícímu jednoznačné prohlášení o odstoupení.
7.4. Odstoupení lze zaslat například na:
Rattlesnake Product s.r.o.
Revoluční 1688/14C
787 01 Šumperk
Česká republika
nebo elektronicky na:
7.5. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na konci těchto obchodních podmínek, jeho použití však není povinné.
7.6. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
7.7. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nestanoví jinak.
7.8. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu způsobu dodání nabízenému prodávajícím, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
7.9. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
7.10. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
7.11. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
ČOI potvrzuje 14denní právo spotřebitele při internetovém nákupu a povinnost prodávajícího poskytnout informace o odstoupení a vzorový formulář. Česká obchodní inspekce
8. Výjimky z práva na odstoupení – zakázková výroba
8.1. Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem.
8.2. To se týká zejména dodání zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
8.3. V případě Rattlesnake Product může jít například o výrobek vytvořený nebo podstatně upravený na základě individuálního zadání zákazníka, individuálních rozměrů, podkladů, 3D modelu nebo jiných specifických požadavků zákazníka, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.
8.4. Samotná skutečnost, že standardní výrobek z běžné nabídky e-shopu byl fyzicky vytištěn nebo vyroben až po přijetí objednávky, automaticky neznamená, že spotřebitel ztrácí právo na odstoupení.
Tohle je u tebe hodně důležité. ČOI jako příklad výjimky uvádí skutečně jedinečné zboží vyrobené podle přání zákazníka; proto jsem schválně nenapsal, že všechny tvoje resinové výrobky „vyrobené na objednávku“ nelze vrátit. Česká obchodní inspekce
9. Práva z vadného plnění a reklamace
9.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá požadavkům stanoveným právními předpisy.
9.2. Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
9.3. Spotřebitel může reklamaci uplatnit prostřednictvím e-mailu:
nebo na adrese:
Rattlesnake Product s.r.o.
Revoluční 1688/14C
787 01 Šumperk
Česká republika
9.4. Při reklamaci je vhodné uvést zejména číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Pokud je to možné, může kupující přiložit fotografie vady; jejich zaslání však nenahrazuje případnou potřebu předat zboží prodávajícímu k posouzení.
9.5. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace v souladu s právními předpisy.
9.6. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
9.7. Má-li zboží vadu, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění v rozsahu a za podmínek stanovených občanským zákoníkem, zejména požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, jsou-li pro daný nárok splněny zákonné podmínky.
9.8. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním ani poškození způsobené kupujícím, nevhodným zacházením, nesprávným skladováním, neodbornou úpravou nebo použitím zboží v rozporu s jeho určením.
9.9. U křehkých modelářských a resinových výrobků je kupující povinen zacházet s výrobkem s ohledem na vlastnosti použitého materiálu. Toto ustanovení nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
10. Specifika modelářských a 3D tištěných výrobků
10.1. Výrobky prodávajícího jsou určeny především pro modelářské účely.
10.2. Resinové a jiné modelářské výrobky mohou obsahovat malé a křehké části a nejsou určeny jako hračky, není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.
10.3. Kupující by měl při opracování resinových dílů používat vhodné pracovní a ochranné prostředky a dodržovat běžná bezpečnostní pravidla pro modelářskou práci.
10.4. Vzhledem k výrobní technologii se mohou jednotlivé kusy v nepodstatných detailech mírně lišit. Taková odchylka není sama o sobě vadou, pokud výrobek jinak odpovídá sjednaným vlastnostem a účelu.
11. Duševní vlastnictví
11.1. Obsah internetového obchodu, zejména fotografie, grafika, texty, obchodní označení a další vlastní obsah prodávajícího, může být chráněn právními předpisy upravujícími práva duševního vlastnictví.
11.2. Zakoupením fyzického výrobku kupující nezískává licenci k rozmnožování příslušného 3D modelu, digitálních podkladů nebo jiného chráněného obsahu, není-li výslovně dohodnuto jinak.
11.3. Zakoupený fyzický výrobek nesmí být bez příslušného oprávnění použit jako předloha k neoprávněnému kopírování nebo výrobě dalších rozmnoženin, pokud by takové jednání zasahovalo do práv prodávajícího nebo třetích osob.
12. Ochrana osobních údajů
12.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávek, plnění smluvních a zákonných povinností a další oprávněné účely.
12.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů by měly být uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na internetových stránkách prodávajícího.
12.3. Používání cookies a obdobných technologií se řídí příslušnými právními předpisy a nastavením internetového obchodu.
13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
13.1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
Informace ČOI o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
13.2. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je založeno na snaze dosáhnout dohody mezi spotřebitelem a prodávajícím. ČOI sama nerozhoduje spor stejným způsobem jako soud. Česká obchodní inspekce
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Je-li kupujícím spotřebitel s bydlištěm v jiné zemi, nejsou tím dotčena práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů, jejichž ochrany se nemůže smluvně vzdát.
14.2. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
14.3. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou prodávajícím archivovány v souladu s právními předpisy.
14.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 01.03.2024
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Adresát:
Rattlesnake Product s.r.o.
Revoluční 1688/14C
787 01 Šumperk
Česká republika
E-mail: info@rattlesnake-product.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího zboží:
Název zboží:
…………………………………………………………
Číslo objednávky:
…………………………………………………………
Datum objednání:
…………………………………………………………
Datum převzetí zboží:
…………………………………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele:
…………………………………………………………
Adresa spotřebitele:
…………………………………………………………
E-mail:
…………………………………………………………
Číslo účtu pro vrácení peněz, je-li relevantní:
…………………………………………………………
Datum:
…………………………………………………………
Podpis spotřebitele:
…………………………………………………………
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)
